Не работает интеграция Telegram с AmoCRM: что делать и как восстановить подключение через WhatCRM

Интеграция Telegram с AmoCRM через WhatCRM перестаёт работать по нескольким типовым причинам: истёк токен бота, сменился webhook, виджет «слетел» после обновления AmoCRM, или бот был пересоздан без обновления настроек. Первое, что нужно сделать — не переустанавливать виджет с нуля, а проверить каждое из этих мест по очереди. Обычно проблема решается за 15–40 минут, если знать где смотреть.

Почему интеграция вообще ломается

Telegram-боты работают через webhook. Если WhatCRM не получает входящие сообщения — скорее всего webhook слетел или токен бота был отозван (намеренно или случайно). Бывает, что кто-то из команды зашёл в BotFather и нажал «Revoke API token» — всё, бот мёртв, никаких уведомлений в AmoCRM не приходит.

Второй частый сценарий — после обновления AmoCRM виджет WhatCRM перестаёт авторизоваться. Технически он установлен, иконка висит, но соединение не активно. Визуально это выглядит так: сделка создаётся, но сообщения в чат не приходят, и менеджер видит пустую переписку.

Ещё бывает — и это уже реже — что сам Telegram API временно отвечает с ошибкой 429 (Too Many Requests). Если у вас несколько ботов или один бот обрабатывает большой поток, WhatCRM может попасть в rate limit. Это не поломка интеграции, но симптомы те же.

Как восстановить подключение: по порядку

Начнём с самого простого. Зайдите в настройки виджета WhatCRM внутри AmoCRM — раздел «Интеграции». Если статус подключения не зелёный, это уже диагноз. Нажимаете «Переподключить» или «Reconnect» — смотрите по версии виджета. Иногда этого достаточно.

Если не помогло — идёте в BotFather, проверяете токен бота. Команда /mybots → выбираете нужного бота → API Token. Копируете токен и вставляете заново в настройки WhatCRM. Не «тот же самый токен который уже стоит», а именно перезаписываете. Сохраняете. Ждёте 1–2 минуты — webhook должен восстановиться автоматически.

Если бот был пересоздан (это вообще отдельная история — обычно делают когда «кажется, что старый не работает»), то нужно не только новый токен вставить, но и пройти полный цикл подключения заново: отвязать старый аккаунт бота в WhatCRM, добавить новый. Иначе система может держать две записи и конфликтовать.

Проверить webhook можно вручную. Через браузер или Postman отправляете GET-запрос:

https://api.telegram.org/bot[ВАШ_ТОКЕН]/getWebhookInfo

В ответе смотрите поле url — там должен быть адрес WhatCRM. Если поле пустое или url чужой — webhook слетел. WhatCRM при переподключении должен его восстановить сам, но если нет — в документации WhatCRM есть эндпоинт для принудительной установки webhook.

Кейсы из практики

Кейс 1. Юридическая компания, Москва. Интеграция работала 4 месяца, потом резко перестала. Оказалось — один из администраторов AmoCRM случайно деавторизовал виджет, пока разбирался с правами доступа. Виджет висел как установленный, но авторизация была снята. Восстановление заняло 22 минуты, включая повторную авторизацию и тест отправки. Потеряли около 11 входящих обращений за 6 часов, пока не заметили.

Кейс 2. Интернет-магазин электроники. После планового обновления AmoCRM (переход на новую версию аккаунта) WhatCRM перестал создавать сделки из Telegram. Сообщения приходили в бот, но в AmoCRM — тишина. Проблема оказалась в изменении прав API-ключа: у виджета не было доступа к созданию сделок в нужной воронке после обновления прав. Правили 2 часа, потому что не сразу поняли где смотреть. Стоимость упущенных сделок за этот период — примерно 34 000 ₽ по среднему чеку.

Кейс 3. Онлайн-школа. Бот отвечал, сделки создавались, но переписка в AmoCRM обновлялась с задержкой 8–12 минут. Это не «не работает» в классическом смысле, но менеджеры не успевали отвечать в нужное окно. Оказалось — сервер WhatCRM был перегружен, и webhook обрабатывался в очереди. Решили переходом на план с выделенным инстансом. Задержка сократилась до 14 секунд. Стоимость перехода — около 2 900 ₽/месяц дополнительно.

Кейс 4. Агентство недвижимости. Пересоздали бота потому что «старый плохо работал» — классика. После пересоздания забыли обновить токен в WhatCRM. Три дня команда думала, что клиенты просто не пишут. Когда разобрались — в старом боте накопилось 47 непрочитанных сообщений. Часть клиентов ушла к конкурентам.

Кейс 5. Колл-центр на аутсорсе. Интеграция работала нестабильно — то есть, то нет. Через день выяснилось: у них было два виджета WhatCRM на одном аккаунте AmoCRM, и они конфликтовали между собой. Один установил подрядчик, второй — штатный сотрудник. Удалили дублирующий, переподключили основной — стабильность восстановилась за один вечер.

Что проверить в первую очередь — коротко

• Статус подключения в настройках виджета WhatCRM
• Актуальность токена бота в BotFather
• Наличие и корректность webhook через getWebhookInfo
• Права API в AmoCRM (особенно после обновлений аккаунта)
• Отсутствие дублирующих виджетов или интеграций

Вопросы, которые чаще всего задают

Почему бот отвечает в Telegram, но сделки в AmoCRM не создаются?
Бот работает на уровне Telegram, а интеграция с AmoCRM — отдельный слой. Если WhatCRM не авторизован или webhook слетел, бот продолжает работать сам по себе, но данные в CRM не попадают. Проверяйте статус именно в WhatCRM, не в BotFather.

Нужно ли полностью переустанавливать виджет?
В большинстве случаев — нет. Переустановка помогает только если виджет повреждён на уровне кода или конфигурационный файл слетел. Обычно достаточно переподключения и обновления токена.

Сколько времени занимает восстановление?
Если причина понятна — 15–30 минут. Если нужно искать причину — от 1 до 3 часов. Самые долгие случаи — когда есть конфликт нескольких интеграций или нестандартная конфигурация аккаунта.

WhatCRM или нативная интеграция AmoCRM — что надёжнее?
Нативная интеграция от AmoCRM проще в настройке, но даёт меньше возможностей по автоматизации и работе с чатами. WhatCRM добавляет функционал, но добавляет и ещё одно звено в цепочке — соответственно, больше мест где может сломаться. Это честный компромисс, не универсальный ответ.

Что делать, если ничего не помогает?
Написать в поддержку WhatCRM с логами. В личном кабинете есть раздел с логами запросов — скопируйте последние 20–30 записей и приложите к обращению. Без логов поддержка будет угадывать.

Самое обидное в таких ситуациях — что интеграция обычно ломается в самый неподходящий момент. И не потому что система плохая, а потому что кто-то где-то кликнул не туда. Мониторинг статуса подключения хотя бы раз в день сэкономил бы нервы во всех пяти кейсах выше.