Амо СРМ: вход, личный кабинет, воронки, телефон и сделки

Войти в амо срм можно через браузер по адресу amocrm.ru — нажать «Войти», ввести email и пароль. Если аккаунт уже создавался, система перекинет на субдомен вида yourcompany.amocrm.ru. Именно этот адрес и стоит сохранить в закладках — каждый раз искать через главную неудобно. Мобильное приложение работает по той же логике: логин, пароль, субдомен. Внутри — тот же интерфейс, только воронки чуть уже на экране.

Дальше разберу по частям: что стоит настроить сразу после входа, как не завалить воронку мусором, зачем вообще подключать телефонию и где люди стабильно теряют сделки. Без воды.

Личный кабинет: что там вообще есть

После первого входа большинство сразу кидается в сделки. Это ошибка. Сначала — профиль пользователя. Там задаётся имя, фото, часовой пояс. Звучит мелко, но если в компании 12 менеджеров и у половины не указан часовой пояс — задачи и звонки будут отображаться со сдвигом, и потом непонятно, кто реально пропустил звонок в 9 утра, а кто в 9 вечера.

Настройки аккаунта — это уже для администратора. Там: добавление пользователей, права доступа, подключение почты, интеграции. Права — отдельная история. По умолчанию новый сотрудник видит все сделки компании. Это надо менять сразу, иначе через месяц будет «а чего это Петров смотрит мои клиентов».

Один нюанс, который часто упускают — уведомления. По умолчанию amoCRM шлёт всё подряд на почту. Менеджеры за первую неделю помечают всё как прочитанное не читая, и потом пропускают реально важные задачи. Лучше сразу настроить только нужные триггеры.

Воронки: как не сделать из них помойку

Воронка продаж в amoCRM — это набор этапов, через которые проходит сделка. Всё просто. Но вот тут начинается самое интересное, потому что большинство воронок, которые я видел — это либо три этапа («новый», «в работе», «закрыт»), либо 23 этапа, половина из которых никто не использует.

Оба варианта плохие.

Три этапа — слишком мало, непонятно где сделка застряла. Двадцать три — менеджеры перестают двигать карточки, потому что лень, и воронка превращается в список с одним активным этапом.

Рабочая схема: 5–8 этапов, каждый отвечает на вопрос «что произошло с клиентом». Не «переговоры», а «отправлено КП» или «ждём решения». Разница на первый взгляд косметическая, но через месяц руководитель видит реальную конверсию между этапами, а не загадочную кашу.

Кейс из практики. Небольшой b2b-рекрутинг, 6 менеджеров, стек — amoCRM + Телфин. До оптимизации воронки конверсия из «первый контакт» в «договор» составляла 8,3%. После переименования этапов и удаления 9 лишних — те же менеджеры, те же клиенты — конверсия выросла до 13,7% за 5 недель. Не потому что что-то магическое произошло. Просто люди начали правильно двигать сделки, и стало видно, где реально застревает.

Мы являемся официальный партнером АМО ЦРМ и при покупки лицензий через нас предоставляем настройки за 0 рублей

Телефония в amoCRM: подключить и не забыть

Телефония — это интеграция с виртуальной АТС. Звонки записываются, привязываются к карточке клиента, менеджер видит историю прямо в сделке. Звучит очевидно. Но примерно треть компаний, с которыми я работал, либо не подключали телефонию совсем, либо подключили и забыли настроить запись звонков.

Без записи звонков — половина ценности теряется. Руководитель не может послушать, что говорит менеджер. Менеджер не может вернуться к договорённостям. Клиент говорит «мы же обсуждали скидку» — и доказать нечего.

Популярные интеграции: Манго, Телфин, Sipuni, Zadarma. Настройка у каждого своя, но логика одна — входящий звонок с незнакомого номера создаёт контакт и сделку автоматически. Это важно. Если менеджер сам создаёт карточку вручную после каждого звонка — часть звонков просто не попадёт в систему. Проверено.

Ещё один момент: переадресация и очереди. Если у вас 4 менеджера и звонки идут на одного — остальные трое номинальны. Настройте распределение сразу.

Кейс. Интернет-магазин мебели, Москва. До подключения телефонии теряли примерно 31% входящих обращений — звонки либо не фиксировались, либо создавались карточки без номера телефона. После интеграции с Sipuni и настройки автосоздания сделок — потери упали до 4% за первый месяц. Стоимость настройки под ключ вышла около 18 400 ₽, но окупилась за три недели просто потому, что перестали терять горячих клиентов.

Сделки: где реально теряют деньги

Сделка в amoCRM — это карточка с полями, этапом, привязанными контактами, задачами и историей коммуникаций. Базовая механика понятна за 10 минут. Но есть несколько мест, где компании регулярно теряют деньги — не потому что система плохая, а потому что не настроили.

Первое — обязательные поля. Если менеджер может закрыть сделку в «отказ» без указания причины — через три месяца у вас не будет данных для анализа. Почему отказали? Цена? Конкурент? Просто передумали? Без этого невозможно ничего улучшать.

Второе — задачи. Сделка без задачи — мёртвая сделка. В amoCRM можно настроить автоматическое создание задачи при переходе на этап. Это не сложно. Но большинство не делает, и потом менеджеры «забывают» перезвонить.

Третье — теги и фильтры. Без тегов нельзя быстро вытащить нужный сегмент. «Покажи мне все сделки с клиентами из Екатеринбурга, которые интересовались продуктом А» — если теги не расставлены, это превращается в ручной перебор.

Хотя нет, тут я немного упрощаю. Теги — это не единственный способ сегментации. Кастомные поля и фильтры дают похожий результат. Но теги проще для менеджеров в моменте, поэтому их всё равно стоит использовать.

Кейс. Агентство недвижимости, 11 менеджеров. Обнаружили, что 47% сделок «в работе» не имеют ни одной задачи. Просто висят. Настроили автозадачу при создании сделки и при переходе в этап «КП отправлено». Через 6 недель средний цикл сделки сократился с 34 до 21 дня. Не за счёт давления на менеджеров — просто перестали забывать.

Мы являемся официальный партнером АМО ЦРМ и при покупки лицензий через нас предоставляем настройки за 0 рублей

Частые вопросы

Как восстановить доступ, если забыл пароль?
На странице входа — «Забыли пароль?», вводите email. Письмо приходит в течение 2–3 минут. Если не приходит — проверьте спам, и убедитесь, что вводите тот email, на который регистрировался аккаунт. Бывает, что человек регистрировался на рабочую почту, которой уже нет — тогда только через администратора аккаунта.

Можно ли войти в amoCRM с телефона?
Да. Есть приложения для iOS и Android. Функционал немного урезан по сравнению с десктопом — например, часть настроек аккаунта недоступна. Но для работы со сделками, звонками и задачами хватает. Приложение стабильное, хотя уведомления иногда приходят с задержкой — это зависит от настроек телефона.

Сколько воронок можно создать?
Технически — много. На практике — столько, сколько у вас реально разных процессов продаж. Одна воронка для входящих лидов, отдельная для повторных продаж, может быть отдельная для партнёрского канала. Не надо плодить воронки ради воронок — это усложняет аналитику.

Как привязать телефон к сделке?
Если телефония подключена — звонок привязывается автоматически по номеру клиента. Если вы просто хотите сохранить номер телефона в карточке контакта — это поле «Телефон» в карточке контакта или компании. Одному контакту можно добавить несколько номеров с метками (рабочий, мобильный, другой).

Почему сделки не отображаются у менеджера?
Скорее всего — права доступа. Администратор мог настроить видимость «только свои сделки», и менеджер просто не видит чужое. Или сделки созданы под другим пользователем. Проверяется в настройках аккаунта → пользователи → права.

Если честно, большинство проблем с amoCRM — это не проблемы системы. Это либо пропущенный шаг при настройке, либо менеджеры, которые не понимают зачем это всё нужно. Вторая причина встречается чаще, чем хотелось бы.