amoCRM для Сервисного центра

В сервисном центре главная боль клиента — неизвестность. Он сдал технику и каждый день звонит узнать, что с ремонтом. В amoCRM каждый заказ ведётся по этапам «принят — диагностика — согласование — ремонт — готов — выдан», и при переходе на новый этап клиент получает сообщение в мессенджер. Звонков «ну что там?» становится заметно меньше.

В карточке заказа фиксируем модель устройства, серийный номер, неисправность со слов клиента, результат диагностики и согласованную стоимость. Если клиент не ответил на согласование, CRM напомнит мастеру или менеджеру перезвонить. Запчасти, которые нужно заказать, можно вести отдельной задачей со сроком.

После выдачи CRM запоминает клиента и технику. Через заданное время можно напомнить о профилактике или предложить сопутствующие услуги, а по отчётам видно, сколько заказов проходит через каждого мастера и где ремонт затягивается.