Поля в amoCRM — это структура, по которой менеджеры собирают данные о клиентах и сделках. Создать новое поле можно через раздел «Настройки» → «Поля» — отдельно для сделок, контактов и компаний. Там выбираешь тип поля, задаёшь название, при необходимости добавляешь варианты ответа (для списков и мультисписка) и сохраняешь. Редактирование и удаление — через карандаш и корзину рядом с каждым полем. Группировать поля по смыслу можно через «Группы полей» — это убирает хаос в карточке, когда полей становится больше 10. Порядок полей меняется перетаскиванием. Ниже — подробно о каждом типе, типичных косяках и о том, что реально работает.
Типы полей — что выбирать и почему это вообще важно
В amoCRM есть примерно 15 типов полей. Большинство команд использует от силы 4–5, а потом жалуется, что CRM «не работает». Разберём те, которые реально влияют на процесс.
Текст — свободный ввод. Подходит для комментариев, адресов, ИНН. Но менеджеры туда пишут что попало — потом не отфильтруешь.
Список / Мультисписок — самый недооценённый тип. Если нужно сегментировать клиентов по источнику, категории продукта, типу договора — только список. Иначе получишь 47 вариантов написания слова «директор» в поле «Должность».
Дата — для дедлайнов, дат оплаты, плановых перезвонов. Без него теряется вся история «когда договорились».
Чекбокс — простой да/нет. Удобен для «счёт выставлен», «договор подписан», «повторный клиент».
Число — для бюджетов, количества единиц, процентов скидки. Только число — тогда можно фильтровать и считать.
Есть ещё «Переключатель», «Ссылка», «Адрес», «День рождения», «Юридический адрес» — они нишевые. Используй когда реально нужно, не ради галочки.
Мы являемся официальный партнером АМО ЦРМ и при покупки лицензий через нас предоставляем настройки за 0 рублей
Как создать поле — пошагово
Идёшь в Настройки → Поля. Видишь три вкладки: Сделки, Контакты, Компании. Выбираешь нужную сущность.
Нажимаешь «Добавить поле». Задаёшь:
- Название (коротко, понятно менеджеру — не «Поле 1»)
- Тип поля
- Для списков — варианты значений
- Группу, если уже настроил группы
- Обязательность — здесь аккуратно, об этом ниже
Сохраняешь. Поле сразу появляется в карточках. Порядок меняешь перетаскиванием — просто зажал и потащил выше или ниже.
Важный момент: поле, созданное для сделок, не появится в контактах. Это отдельные пространства. Казалось бы, очевидно — но звонков «а почему у меня в контакте нет этого поля» я слышал достаточно.
Группы полей — как не превратить карточку в свалку
Когда полей становится 15–20 — карточка превращается в простыню, которую менеджер просто игнорирует. Группы решают это.
Создаёшь группу (кнопка «Добавить группу» на той же странице настроек полей), даёшь ей название — «Финансы», «Логистика», «Квалификация» — и перетаскиваешь нужные поля внутрь. В карточке группа отображается как сворачиваемый блок. Менеджер видит только то, что нужно на этапе.
Один из проектов — производство упаковки, 34 поля в сделке. После группировки по блокам «Продукт», «Производство», «Доставка», «Договор» менеджеры стали заполнять поля на 61% чаще. Просто потому что стало понятно, что где лежит.
Обязательные поля — ловушка, в которую все попадают
Можно сделать поле обязательным — тогда сделку нельзя перевести на следующий этап, не заполнив его. Звучит как хорошая идея. На практике — менеджеры начинают писать «-», «нет», «х», лишь бы прокликать дальше.
Я раньше настаивал на максимальной обязательности — мол, иначе данные не собираются. Потом посмотрел на заполненность полей по конкретному проекту: 78% обязательных полей заполнены мусором. Это хуже пустого поля — потому что создаёт иллюзию данных.
Обязательными стоит делать только то, без чего следующий шаг реально невозможен. Тип клиента перед коммерческим предложением — да. Регион доставки перед отгрузкой — да. «Откуда узнали» на всех этапах — нет.
Мы являемся официальный партнером АМО ЦРМ и при покупки лицензий через нас предоставляем настройки за 0 рублей
Редактирование и удаление полей
Редактировать поле — карандаш рядом с названием. Можно поменять название, добавить варианты в список, изменить группу.
Удаление — красная корзина. Но тут стоп: при удалении поля все данные в нём стираются по всем сделкам и контактам. Без возможности восстановления. Это не предупреждение из инструкции — это реальная история, когда клиент удалил поле «Тип договора» с 1 200 заполненных сделок. Восстановили только часть через выгрузку Excel, которую делали накануне случайно.
Если поле больше не нужно в работе — лучше просто убери его в отдельную группу «Архив» и скрой из основного вида. Данные сохранятся.
Как настройка полей влияет на отчёты и фильтры
Вот где настройка полей начинает окупаться. Все поля типа «Список», «Число», «Дата», «Чекбокс» — фильтруемые. Это значит: можно выбрать все сделки, где «Тип клиента = Опт» и «Регион = Урал» и «Бюджет > 150 000» — и получить конкретный срез за секунду.
Текстовые поля — нефильтруемые нормально. По тексту можно искать, но не сегментировать. Поэтому если планируешь строить отчёты или автоматизацию на основе поля — делай список, не текст.
Один кейс: агентство недвижимости, Екатеринбург. Поле «Тип объекта» было текстовым — менеджеры писали «новостройка», «новострой», «нов.», «ЖК», «первичка». Пять вариантов одного значения. Перевели в список с фиксированными вариантами за 2 часа работы. Через месяц конверсия по сегменту «новостройки» посчиталась впервые за 8 месяцев работы системы — 11,3% против 6,1% по вторичке. До этого данных просто не было.
Поля контактов и компаний — отдельная история
Их часто настраивают по остаточному принципу. Сделки — детально, контакты — «ну там же стандартные поля есть».
Стандартные поля контакта: имя, телефон, email, должность. Для B2B этого обычно мало. Добавляй: отдел, роль в сделке (ЛПР / ЛВР / технический специалист), предпочтительный способ связи. Для компаний: отрасль, размер бизнеса, статус клиента (потенциал / активный / партнёр).
Поля компании особенно важны, если у тебя один контрагент с несколькими контактами и несколькими сделками. Данные на уровне компании не нужно дублировать в каждую сделку — они хранятся один раз и тянутся в отчёты.
Часто задаваемые вопросы
Можно ли сделать поле видимым только для определённых пользователей?
В базовом функционале amoCRM — нет. Видимость полей не ограничивается по ролям. Если нужна такая логика — смотри в сторону кастомной доработки через API или виджеты.
Сколько полей можно создать?
Технического лимита нет, но здравый смысл есть. Больше 25–30 полей в одной сущности — это уже проблема процесса, не CRM.
Что будет с данными в поле, если изменить его тип?
Изменить тип существующего поля нельзя. Только удалить и создать заново. С потерей данных. Поэтому выбирай тип сразу правильно.
Можно ли скопировать настройки полей между аккаунтами amoCRM?
Штатного инструмента нет. Только через API или руками пересоздавать. Если делаешь это часто — пишешь скрипт или используешь сервисы типа Make/Zapier с amoCRM API.
Влияет ли порядок полей на API?
Нет, порядок только визуальный. В API поля обращаются по ID, он не меняется.
Как найти ID поля?
В настройках полей наведи на поле — в URL или через кнопку «Идентификатор» (зависит от версии интерфейса) увидишь числовой ID. Он нужен для автоматизаций, API и некоторых виджетов.
Поля — это не про красоту карточки. Это про то, какие данные у тебя вообще есть. Команда, которая работает с грамотно настроенными полями год, смотрит на своих данных и понимает, кто покупает, когда и почему. Команда без этого смотрит в Excel-файлы и гадает.
